Políticas de Troca e Reembolso

Se você precisa solicitar um reembolso, troca ou devolução, fique atento às regras e prazos estabelecidos nesta política para garantir que o processo seja rápido e eficiente.

Posso solicitar reembolso do meu pedido?

Sim, é possível solicitar o reembolso do seu pedido. Basta encaminhar sua solicitação para a nossa Central de Relacionamento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como será feita a restituição dos valores pagos?

A restituição será realizada da seguinte forma, de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito:
    O valor será estornado na fatura do cartão de crédito utilizado na compra. O prazo do estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo levar até 30 dias para constar na fatura.

  • Boleto Bancário e PIX:
    A devolução de valores será feita na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis, após o cancelamento e a análise do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso Centro de Distribuição. É importante ressaltar que não serão aceitas contas bancárias de terceiros.

  • Vale Compras:
    Caso prefira, você pode optar por receber o valor em forma de um vale-compras, que poderá ser utilizado em novas compras na ByBloonBrazil. Esse vale possui validade de 1 (um) ano e pode ser utilizado integralmente ou parcialmente, conforme o valor da nova compra.

O que devo saber antes de solicitar o reembolso?

  1. Análise das condições do produto:
    A solicitação de reembolso só será processada após a análise e aprovação das condições do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso Centro de Distribuição. O(s) item(ns) não podem apresentar indícios de uso, desgaste, lavagem inadequada ou qualquer outra alteração que comprometa sua revenda.

  2. Prazo de análise:
    A análise das condições do(s) produto(s) será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento. Se o produto estiver em conformidade com as condições descritas, daremos prosseguimento ao processo de reembolso.

  3. Frete de devolução:
    Em casos de devolução por arrependimento de compra, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Contudo, se a devolução ocorrer devido a defeitos de fabricação ou envio incorreto, a ByBloonBrazil arcará com os custos de frete.

  4. Promoções com Frete Grátis:
    Se a compra inicial foi realizada com frete grátis e o cliente optar pela devolução parcial de itens, o valor do frete será descontado do reembolso caso o valor total da compra restante fique abaixo do mínimo exigido para a promoção de frete grátis.

Reembolso por defeitos de fabricação

Nos casos de produtos com defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. Após a solicitação, o produto passará por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar pelo reembolso integral, vale-compras ou troca por um produto similar (caso haja disponibilidade em estoque).

Como acompanhar o status do reembolso?

Após a aprovação da devolução, você receberá um e-mail com a confirmação do reembolso e informações sobre o prazo de restituição. Para mais detalhes, acesse sua conta na ByBloonBrazil e clique em “Meus Pedidos”.

Casos em que não haverá reembolso:

A ByBloonBrazil não aceitará a solicitação de reembolso nas seguintes situações:

  • Quando o produto devolvido apresentar indícios de uso inadequado, desgaste natural, lavagem incorreta ou danos causados por mau uso;
  • Quando não houver a devolução da embalagem original, etiquetas e acessórios que acompanham o produto;
  • Quando o produto for devolvido sem o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
  • Quando a solicitação for feita fora do prazo estipulado nesta política.

Troca e devoluções de produtos adquiridos em marketplaces:

Caso a compra tenha sido realizada em parceiros ou marketplaces, a troca ou devolução deverá ser solicitada diretamente na plataforma onde o pedido foi efetuado. A ByBloonBrazil não se responsabiliza por atendimentos realizados fora desses canais.

Se restar alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento por e-mail em contato@bybloonbrazil.com. Estamos à disposição para ajudar!

Essa política atende às normas do Código de Defesa do Consumidor e visa proporcionar transparência e segurança nas compras realizadas na ByBloonBrazil.


Atenciosamente,

Equipe ByBloonBrazil